.webp)
Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) menyiapkan sistem digital untuk memperkuat pengawasan penyelenggaraan ibadah haji dan umrah. Sistem bernama Sistem Informasi Pengaduan (SIGAP) Bongkar Mafia Haji dan Umrah itu nantinya dapat digunakan untuk memantau laporan dan perkembangan penanganan kasus secara real-time.
Dilansir dari laman resmi Kemenhaj, aplikasi SIGAP dirancang sebagai sistem informasi terpadu yang dapat diakses oleh jajaran Kemenhaj di tingkat pusat hingga daerah. Melalui sistem ini, proses penerimaan pengaduan, verifikasi, hingga penyelesaian kasus diharapkan berlangsung lebih tertib dan transparan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sekretaris Direktorat Jenderal Pengendalian Penyelenggaraan Haji dan Umrah (Ditjen PPHU), Achmad Gunawan, mengatakan aplikasi tersebut dikembangkan agar pengelolaan pengaduan dapat dilakukan secara bersama oleh seluruh jajaran Kemenhaj di Indonesia.
"Kami mencoba menyiapkan satu aplikasi atau sistem yang lebih mudah dan bisa lebih multi-akun untuk sama-sama kita gunakan dari Sabang sampai Merauke di seluruh Indonesia," ujar Gunawan dalam acara Sosialisasi Regulasi Pengawasan, Pemantauan, dan Evaluasi Penyelenggaraan Ibadah Umrah di Kota Batu, Jumat (6/11/2026).
Menurut Gunawan, ada empat tujuan utama pengembangan aplikasi SIGAP. Pertama, melengkapi dan menertibkan dokumentasi pengaduan. Kedua, memastikan setiap laporan memiliki alur penanganan yang jelas dan dapat ditelusuri. Ketiga, meningkatkan akuntabilitas penyelesaian kasus. Keempat, memastikan seluruh proses dapat dikendalikan dan dipantau.
Melalui sistem ini, laporan yang masuk akan diproses secara bertahap, mulai dari penerimaan, verifikasi, klarifikasi, analisis, hingga mediasi. Dengan demikian, perkembangan setiap pengaduan dapat diketahui dengan lebih mudah.
"Dengan aplikasi ini kita akan bisa memberikan kepastian pada prosesnya. Setelah laporan diterima, kemudian diverifikasi, diklarifikasi, dianalisis, dan kemudian dimediasi, nanti akan lebih jelas melalui aplikasi tersebut," jelasnya.
Data Pengaduan Haji dan Umrah Bisa Dipantau Real-Time
Salah satu fitur yang disiapkan dalam aplikasi SIGAP adalah pemantauan perkembangan penanganan kasus secara real-time. Informasi tersebut nantinya dapat dilihat berdasarkan wilayah, mulai dari tingkat provinsi hingga kabupaten dan kota.
"Melalui aplikasi ini nantinya bisa diketahui secara real-time berapa kasus yang sudah ditangani, baik per provinsi maupun per kabupaten dan kota. Begitu data diinput, maka metadatanya akan berubah," ungkap Gunawan.
Selain menangani pengaduan, SIGAP juga direncanakan untuk mendukung pengawasan penyelenggaraan ibadah umrah di bandara keberangkatan jemaah.
Pemanfaatannya diharapkan dapat mengurangi ketergantungan pada dokumen kertas atau menerapkan sistem aperless. Digitalisasi ini akan mendukung kegiatan pengawasan, baik yang dilakukan di Indonesia maupun di Arab Saudi.
Gunawan berharap kehadiran SIGAP dapat menyederhanakan administrasi sekaligus mempercepat penanganan berbagai laporan dan kasus dalam penyelenggaraan haji dan umrah.
"Dengan aplikasi SIGAP ini, diharapkan proses penanganan kasus dapat berjalan lebih cepat," tutup Gunawan.
