.webp)
Zalina Hashim Direktorat Pengembangan What Itu Apa Linguistics Tutorial
Kemenangan Persepsi Tradisional Hubungan Wartawan Memainkan Dapat Mereka Penyelesaian
Maskapai yang baru saja disebut sebagai maskapai terbaik dunia oleh Skytrax, Singapore Airlines, menghadirkan produk kabin generasi terbaru, sistem hiburan dalam penerbangan, hingga peningkatan layanan di bandara.
Hal ini sebagai bagian dari investasi senilai lebih dari 2 miliar dolar Singapura (sekitar Rp 28 triliun) untuk tetap mampu bersaing dengan maskapai-maskapai lain dari seluruh dunia.
CEO Singapore Airlines Goh Choon Phong mengatakan investasi ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan maskapai untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap tahapan perjalanan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Setiap titik interaksi, mulai dari kursi, makanan, hiburan, konektivitas, amenitas, hingga lounge dan pengalaman di darat lainnya, merupakan bagian dari satu perjalanan Singapore Airlines," ujar Goh dalam peluncuran produk terbaru Singapore Airlines di Sands Expo & Convention Centre, Marina Bay Sands, Singapura, Jumat (6/11/2026).
Menurutnya, pengembangan ini dirancang untuk memberikan kenyamanan, pilihan, dan kemudahan yang lebih besar bagi pelanggan sekaligus memperkuat kepercayaan dan loyalitas penumpang.
"Melalui investasi berkelanjutan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh, kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan yang lebih baik, sekaligus memperkuat komitmen untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan di setiap tahapan perjalanan," katanya.
Pengembangan produk kabin generasi terbaru Singapore Airlines fokus pada penerbangan jarak jauh, yang mencakup First Class, Business Class, Premium Economy Class, dan Economy Class.
 Kursi First Class Singapore Airlines Foto: Dadan Kuswaraharja |
Pesawat Boeing 777-9 akan dilengkapi dengan seluruh empat produk kabin baru, yaitu First Class, Business Class, Premium Economy Class, dan Economy Class. Sementara itu, sebanyak 41 pesawat Airbus A350-900 jarak jauh dan A350-900ULR yang telah diperbarui akan dilengkapi dengan kursi Business Class terbaru. Khusus pada pesawat A350-900ULR, SIA juga akan menghadirkan First Class untuk pertama kalinya.
 Premium economy Foto: Dadan Kuswaraharja |
"Produk kabin tersebut akan diperkenalkan secara bertahap mulai paruh kedua 2027 di 41 pesawat Airbus A350-900 jarak jauh dan A350-900 ultra-long-range (ULR) milik SIA yang telah diperbarui, serta pesawat Boeing 777-9 terbaru," ujarnya.
"Jadi saat anda terbang dari Singapura menuju New York nanti, anda bisa memiliki pilihan untuk terbang dengan kabin First Class," ujarnya.
 Kursi kelas Ekonomi yang diklaim lebih lega. Foto: Dadan Kuswaraharja |
Goh menegaskan, pengembangan produk terbaru Singapore Airlines dilakukan berdasarkan riset mendalam dan keterlibatan pelanggan. Maskapai mempelajari bagaimana penumpang bekerja, makan, beristirahat, dan bersantai selama penerbangan di ketinggian 30.000 kaki.
Hasil riset menunjukkan kebutuhan yang semakin besar terhadap privasi, kenyamanan, fungsi yang intuitif, serta ruang yang dapat menyesuaikan kebutuhan penumpang.
"Kami melihat secara saksama bagaimana pelanggan bekerja, makan, bersantai, dan beristirahat selama perjalanan, serta apa yang paling mereka hargai. Masukan mereka jelas kenyamanan dan privasi yang lebih baik, fungsi yang intuitif, serta ruang yang fleksibel menyesuaikan kebutuhan," ujar Goh.
Sistem hiburan dalam penerbangan KrisWorld generasi terbaru akan menghadirkan pengalaman hiburan yang lebih imersif, layaknya di bioskop, serta lebih sesuai dengan preferensi pelanggan. Berbagai fitur unggulannya mencakup layar sentuh beresolusi tinggi 4K, layar OLED pada pesawat tertentu, audio spasial, koneksi Bluetooth untuk headphone pribadi, tampilan antarmuka pengguna yang didesain ulang, fitur kebugaran dan personalisasi, serta lebih dari 2.500 pilihan hiburan.
Konektivitas internet berkecepatan tinggi pada pesawat yang dilengkapi Starlink memungkinkan pelanggan untuk melakukan streaming konten, tetap terhubung dengan keluarga dan teman, serta bekerja menggunakan perangkat pribadi selama penerbangan.
Sementara itu untuk pengalaman di darat, terutama di Changi Airport, pelanggan First Class dapat menikmati layanan bersantap penuh di SilverKris First Class Lounge, dengan pengalaman yang menyerupai The Private Room.
Singapore Airlines juga memperkenalkan layanan personal baru bagi penumpang Suites dan First Class, termasuk airport concierge, bantuan meet-and-greet, serta buggy transfer di sejumlah titik bandara.
Goh mengatakan seluruh teknologi, produk, dan fasilitas baru tersebut tetap harus dilengkapi pelayanan manusia yang menjadi kekuatan Singapore Airlines.
"Di jantung pengalaman Singapore Airlines adalah orang-orang kami. Kehangatan, profesionalisme, perhatian terhadap detail, dan kemampuan membuat setiap pelanggan merasa benar-benar diperhatikan adalah hal yang membedakan kami," ujarnya.
